Informations générales
Entité de rattachement
VINCI Airports, premier opérateur aéroportuaire privé au monde, assure le développement et l'exploitation de 45 aéroports au Brésil, au Cambodge, au Chili, au Costa Rica, aux États-Unis, en France, au Japon, au Portugal, en République dominicaine, au Royaume-Uni, en Serbie et en Suède. Desservi par plus de 250 compagnies aériennes, le réseau de VINCI Airports a accueilli 255 millions de passagers en 2019. Grâce à son expertise d'intégrateur global, VINCI Airports développe, finance, construit et opère des aéroports en apportant sa capacité d'investissement et son savoir-faire dans l'optimisation de la gestion et de la performance et dans la conduite de projets d'extension et de modernisation. En 2019, son chiffre d'affaires total géré s'est élevé à 4,9 milliards d'euros, pour un chiffre d'affaires consolidé de 2,6 milliards d'euros.
www.vinci-airports.com
Référence
2022-63717
Date de parution
27/04/2022
Description du poste
Métier
MARKETING - Autres
Intitulé du poste
COORDINATEUR/RICE ECOUTE CLIENT F/H
Type de contrat
Contrat à durée indéterminée
Statut
Employé/Technicien/Agent de maîtrise
Description de la mission
Au sein de la Direction Marketing et Commerciale et rattaché(e) au Responsable relation clients, vous
rejoignez l’équipe Ecoute client du Centre d’Information à Distance. 1er niveau de réponse avec les
clients, vous contribuez à instaurer la relation client au coeur de l’Expérience Client.
Au quotidien, vos principales missions sont :
- Répondre aux questions liées aux vols, accès, Produit & Service sur site E-Commerce et formalités aéroportuaires;
- Renseigner efficacement le client dans sa recherche d’information en multi-canal (téléphone, chat, email…);
- Gérer la relation client et les réclamations dans une logique de satisfaction, de fidélisation et de connaissance client;
- Mettre à jour et enrichir les dispositifs de diffusion de l’information et contribuer à diminuer les sollicitations en direct;
- Diminuer l’insatisfaction en veillant à l’amélioration continue et en alertant sur les irritants;
- Dédommager, récompenser ou promouvoir via nos offres Produits et services adaptés au besoin d’un client;
- Veiller à la transmission des informations utiles à l’ensemble des services ADL impactés par les situations constatées (défaut de service, défaut matériel, incidents, irrégularités…)
Profil
- Rigueur et sens de l’organisation
- Excellente aisance orale comme à l’écrit, l’anglais étant un plus
- Qualités relationnelles développées (pédagogie, écoute bienveillante et capacité à supporter des échanges parfois difficiles avec les clients)
- Appliquer les bonnes pratiques de la relation client demandées par l’entreprise
- Veille active sur les bonnes pratiques de la Relation client, être force de proposition
Temps plein – Horaires postés en 2/8
Merci d’adresser CV et lettre de motivation à:
rh@lyonaeroports.com
Au plus tard le 20/05/2022
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne Rhone-Alpes, RHONE (69)
OUI = j'exclus l'adresse NON = je n'exclus pas l'adresse
Non
Adresse & Ville
aéroports de lyon
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