Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon–Saint Exupéry et Lyon–Bron.

Au sein de la Direction des Opérations, le pôle des Pilotes de Contrat Opérationnel assure le suivi et la gestion de six contrats stratégiques ayant un impact direct sur la performance opérationnelle et l’expérience client. Rattaché(e) à la Responsable du Centre de Commandement des Opérations, vous rejoindrez une équipe de quatre Pilotes de Contrat Opérationnel, en charge de contrats clés liés à l’activité aéroportuaire.

Les Pilotes de contrat opérationnel sont garants de la bonne exécution des prestations confiée. Ils assurent le suivi et l’optimisation des contrats en collaboration avec les prestataires de service, en veillant à l’atteinte des objectifs de performance contractuels.

Dans ce contexte, vous apporterez votre appui aux pilotes de contrat opérationnel dans la mise en œuvre des missions suivantes :

-          Assurer un soutien aux activités opérationnelles, notamment en facilitant les relations avec les prestataires et en assurant l’interface avec les entités opérationnelles de Lyon Aéroport

-         Suivre et analyser l’activité à travers la mise à jour des tableaux de bord et la production de reportings

-         Identifier des leviers d’amélioration continue en analysant les performances et en proposant des optimisations des processus existants

-         Traiter et analyser les réclamations pour identifier des axes d’amélioration.

-         Réaliser des contrôles afin de garantir la conformité et la qualité des prestations fournies.

-         Contribuer à la rédaction et à l’évolution des procédures internes afin d’améliorer l’efficience des opérations.

-         Assurer un rôle de back-up sur les contrats en cas d’absence ou de besoin.

- Bac+4/5 Amélioration continue, qualité

- Maîtrise des outils bureautiques (pack office)

- Expérience dans le domaine de la qualité et l’amélioration continue

- Bonne communication orale et écrite,

- Esprit d’analyse, de synthèse et orientation clients

- Sens du relationnel,

- Travail en équipe,

- Organisation, rigueur et esprit d’initiative

- Dynamisme, réactivité et transversalité