Connexion Espace candidat

J'ai déjà un espace candidat

 
En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins d’authentification et d’ajout de favoris. En savoir plus

Vous êtes ici :  Accueil  ›  Liste des offres  ›  Détail de l'offre

Agent Accueil


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

VINCI Concessions conçoit, finance, construit et exploite des infrastructures de transport et des équipements publics dans le cadre de partenariats public-privé.
L'approche intégrée de concessionnaire-constructeur de VINCI permet à VINCI Concessions de développer des solutions qui optimisent la performance des projets, pour les collectivités commanditaires comme pour les utilisateurs.
VINCI Concessions est le principal opérateur européen de concessions d'infrastructures de transport.
  

Référence

2018-32687  

Description du poste

Métier

ASSISTANAT - Standardiste / personnel d'accueil

Intitulé du poste

Agent Accueil

Type de contrat

CDD

Temps de travail

Temps partiel

Disponibilité

Jour et nuit

Durée du contrat

7 mois

Description de la mission

La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest, en charge de l'exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et Saint Nazaire, recrute pour son Département Exploitation un/une Agent d'Accueil en Contrat à durée Déterminée pour une durée de 7 mois à compter de la mi-mars 2019. Sous la responsabilité des Coordonnateurs Opérationnel Exploitation (COE), le titulaire du poste a pour mission d'informer et apporter assistance aux clients de l'aéroport, en mobilité dans l'aérogare et au point information. Il/elle assure une assistance de proximité avec les passagers.
Dans le cadre d'une ouverture de l'aéroport en continu, l'équipe « Exploitation » travaille en horaires décalés, 24h sur 24, 7j sur 7. L'Agent d'Accueil travaille en horaires 2*8, dont dimanche et jours fériés. 

MISSIONS PRINCIPALES


• L'information et l'assistance clients :


- Véhicule l'image d'accueil et d'assistance de proximité de l'exploitant Aéroports du Grand Ouest auprès des clients (proximité et mobilité)
- Gère les demandes d'informations, de conseils, d'orientation des clients et des partenaires de l'Aéroport.
- Gère les demandes dans les situations complexes, apporte les réponses et recueille si besoin les réclamations conformément à la procédure
- Recueille les données issues du PC Exploitation ou émises par les COE pour actualiser les informations communiquées aux clients internes et externes, orienter, rassurer, organiser et installer les salles en cas de retard

• L'accueil commercial aux comptoirs informations accueil :


- Conseille et oriente les demandes touristiques, en s'assurant quotidiennement de la disponibilité des hôtels.
- Assure les accueils spécifiques (événements, salons professionnels ou VIP)
- Assure la promotion et la vente et auprès des clients de produits et services,
- S'assure de la mise à disposition des clients, des outils de communication, touristiques et en gère les stocks.

• L'accueil téléphonique de l'aéroport


- Répond aux appels, priorise et régule la durée de ceux-ci en fonction des mises en attentes 

 

Poste à temps partiel (28 heures hebdomadaires)

Profil

Titulaire d’un Bac à Bac+2 (spécialité tourisme, langues étrangères), vous justifiez impérativement d’un niveau d’anglais courant. Vous disposez d’un sens aigu du Service Clients (qualités de communication, diplomatie, capacité à gérer des situations complexes,…) et d’un excellent relationnel commercial. Vous avez une réelle aptitude au travail en équipe et faites preuve de rigueur et organisation dans votre activité.

Idéalement, vous possédez de bonnes connaissances du secteur aéronautique, du transport aérien et des infrastructures aéroportuaires.

 

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

Inférieure à 3 ans

Langues

Anglais (Peut soutenir une conversation)

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Pays de la Loire, LOIRE ATLANTIQUE (44)

Adresse

Aéroport Nantes atlantique